本月，南都物业2016第三季度管理层会议与论坛于浙江文华大酒店召开，会议围绕着“突破与创新”主题，分组展开各项课题讨论及成果汇报。共有200余名管理人员总结过去经验，提出下阶段发展规划。

一、重视人才选择，奠定服务基础

项目经理作为团队中的“领头羊”，首先要有正确的价值观，其次是专业正确地引导下属开展工作，凝聚团队力量，收获业主肯定认真执行公司规章制度及营销活动。

二、优化人才培养，坚信榜样力量

重视对人才引进和培养，不断扩充优化人才库，储蓄后备力量。同时，定期开展系统化培训、内部会议，增加员工对职业的归属感和参与感。

三、专注、专业打造专业化服务优势

公司基于物业服务平台生态圈的打造，确立了“纵向延伸地产服务全链，横向涵盖社区价值需求”的业务规划目标，并加大技术投入综合运用信息化等技术手段和管理方法，在做好扎实的物业服务基础之上，采用线上线下一体化模式，完善业主的一站式生活服务平台。

四、 塑造沟通平台，拉近与业主距离

与业主产生良好有效的沟通是首要，永远把业主当朋友，在沟通中使用亲切适当的用语。了解业主诉求后，及时殷勤服务是核心，反馈、跟进、记录、总结是自我提升的关键。制定出一套适用范围广的专业应对流程，体现物业服务的专业化。

五、 组织架构分工明确，共同实现发展目标

明确公司总部与项目职能，相辅相成；建立健全公司各部门制度、流程体系，实现企业专业化管理与运作；结合项目实际开展特色物业服务，努力实现业主利益最大化。

六、 借鉴经验教训，优化服务品质

学会总结项目管理中的优势及难点，提升发现问题的能力，精确制定应对管理方案，在问题中总结和分析，提前准备各类信息紧急处理预案。

南都物业将以创百年卓越服务企业为发展愿景，本着规范管理，殷勤服务的经营理念，努力成为有社会责任感的全国性品牌物业服务企业。