服务一个家，温暖一座城。

社区是每个家的延伸，不断提升居住环境质量，提高服务品质，升级社区生活体验，让身在其中的业主感知美好生活，我们从未停下脚步。

新年伊始，杭州市物业管理协会发布2018年度杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）考评验收结果，南都物业服务项目-良著花苑、东方福邸、望京商务中心均榜上有名，荣膺2018年度杭州市物业管理优秀住宅小区（大厦）称号；南都物业服务项目-金色时代荣获杭州市临安区2018年度优秀物业管理住宅小区（大厦 别墅）和优秀物业管理经理荣誉。

为提高物业管理服务水平,杭州市物业管理协会每年组织开展市物业管理优秀住宅小区(大厦)考评工作。

考核内容细致，涉及物业服务流程体系、业主满意度、基础管理等多个方面，由协会组织业内专家按评选标准实地考察验收。在服务的过程中，各物业服务团队全力提升服务质量，一系列优质的软硬件环境改造和精细化的暖心服务，得到业主交口称赞，也获得考评组专家们的高度评价。

看得见的「美丽家园」

良著花苑位于闻名国内的美丽小镇-良渚文化村内，自2013年服务以来，数十人组成的物业服务团队汲取细致服务之精髓，让百余户业主感知家的温暖，让每一寸空间彰显品质生活的特质。

社区颜值是「美丽家园」的高标准体现。换季的绿植和草皮「爱生病」，因此物业服务团队一方面早在绿植景观设计时即考虑花木的有效搭配组合，选取成活率更高的绿植，另一方面及时移植种新，让业主无论置身何季节，都能享受一份安宁与悠闲。

为打造绿色家园，针对园区垃圾问题，物业服务团队特别引进了专业机构，由专人上门回收生活垃圾，让业主生活向着质量更高、更美好前行。

基于生活服务升级要求，物业服务团队及时开展社区标识标牌系统更新、园区水系系统升级、减速带更换等服务，更好地保障美丽家园运转良好有序。

专业赋能服务品质

「专人管家、一档一户、早送晚迎、询问必答、报事迅结」，为保证园区近2000户业主的美好生活品质，由百余人组成的东方福邸物业服务团队，每日按一套完整且标准的专业化服务管理体系作业。

让业主感受到每时每刻的守护，是物业人的天职。

物业服务团队专门设立单元管家服务：由专人管家为每个单元楼的业主提供服务，管家们通过定期电话拜访、上门拜访、微信群沟通等服务方式，24小时解决业主需求。一个月前的18时许，园区70多岁的业主在做饭时发现厨房电插座出现问题，便将一则求助信息发至管家微信群，工程维修部员工立即上门服务，及时解决难题。

从一户一档的业主服务档案建立，到设置四级投诉服务渠道，从每日早晚迎送业主服务，到24小时秩序维护员值班制度、设施设备定期巡检、急修不过夜...每一个举措，都融入了物业服务团队的用心情感。

也因此，在最近一次的业主满意度调查中，整个服务团队获得98%以上的好评率。

暖意构筑有爱空间

唯有暖心服务，才能构筑出爱意满满的空间。这是望京商务中心物业服务团队深谙的服务理念。

近两年的服务里，数十人的服务团队除了为业主们提供贴心的客服、秩序、保洁、绿化、工程等基础物业服务外，亦以丰富多彩的活动，与业主共同镌刻时光里的美好记忆。

伴随着新年的喜庆氛围，望京商务中心举办了精彩的迎接圣诞活动。由物业服务团队全程组织策划、赢得业主们的热情欢迎，不知不觉间亲密关系更近了一层。

此外，物业团队每年组织趣味运动会，更以跳脱出忙碌之外的扑克游戏、财神送礼等等活动丰富业主们的精神生活，为美好生活助力。

便民服务贴心呵护

在每一个服务的日子里，都让业主感受到满满的关怀情谊，是金色时代物业服务团队信奉的理念。

自2015年服务以来，除了为近千户业主提供基础的物业服务外，各种特色的便民服务从夏至冬，从未停歇，致力于改善和照顾业主生活感受。

每年夏秋季节，物业团队都会开展为业主免费洗车活动，至今已清洗达数百辆。在物业人专业的操作下，业主们眼见爱车焕然一新，感知一个优质社区的“温软内心”。随着深冬到来，为了让业主们更舒适温暖的生活和外出，物业团队带着一份体贴之心，于社区内开展了送姜茶、给门把手“保暖”等暖心活动。

除此以外，各种节日活动也将物业团队的每一份匠心和温暖注入社区的各个角落，让更多的人感受家园的真诚与温暖。

以匠心铸造美好生活，方能赢取业主的信赖。

无论是专业标准的物业管理还是精彩丰呈的暖心活动，我们创造舒适、和谐、安定的社区环境的初心祈愿始终如一。

正如悬挂在良著花苑物业服务中心大厅，一面面印着“物业好管家、一心为业主”、“解决问题、服务热心”的锦旗，验证着我们的服务信念：每一份关于幸福生活的想象和期待，都是我们努力的方向。