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南都匠人|始于初心,归于匠心,全心全意共筑美好

发布时间:2020-03-17 阅读:163

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美好生活,并不是单纯的建筑,而是将服务的一点一滴融于家园,构建美好的生活场景。坚守服务初心,回归匠人精神,呵护这份美好是物业人的根本所在。

 

26年时光里,南都物业人以服务为桥梁,创造了数百个温馨的家园。《南都匠人专题》聚焦坚守在物业岗位的平凡匠人。见证他们以一颗初心,在服务上精益求精,用心用行,不断为业主提供臻于美好的服务。

 

 

01

全心  方能护家园

@海宁银泰城秩序 陈靖

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每一个晨昏暮霭,每一轮春夏秋冬,陈靖都坚守在海宁银泰城这方天地里,践行着一名物业秩序员的职责与担当。

 

冬日的夜晚,温度很低。已至凌晨时分,正在巡查的陈靖听到了刺耳的警报声,便立即循声赶到现场。由于施工方拆铺导致喷淋管爆裂,大量的流水迅速喷涌而出。情况紧急,陈靖第一时间联系了消防维保来处理事故,但是距离维保人员赶到还需要20分钟。水流量很大,如果任意流淌20分钟,将蔓延到其它商铺,如果再蔓延到电梯,将会引起电梯短路,后果不堪设想。

 

因此,必须先做抢救措施尽可能争取时间。急中生智,陈靖带领同事用消防水管链接出水处,将水疏导引流到卫生间。同时,用沙袋堵住电梯口,防止水流进入电梯。临危不乱的抢救措施,避免了严重后果的发生,同时保护客户的重要财产。

 

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三年的光阴、日均超2万的步数,陈靖行走在海宁银泰城的角角落落里,是这方天地最熟悉的守护者。

 

 

02

用心  方能动人心

@人民花苑客服 金朱红


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南都物业服务的人民花苑是安置房项目,有近半的业主都是60-80岁的独居老人。金朱红深刻感受到,在这里,人与人、面对面的沟通与帮助尤为重要。

 

每天都会接到很多业主的求助电话,比如说张阿姨的手机铃声静音了,李爷爷的电视机出了问题,或者是沈奶奶家的空调不制冷了……每当业主需要帮助的时候,金朱红都会主动提供解决方案,不厌其烦地解决一个个问题。

 

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一次,金朱红在园区遇到一位不知所措的老人,就主动上前交流。从模糊不清的言语中,她意识到这位老人可能是走失了。她的第一反应就是要尽快帮他找到家人。首先,她细心检查了老人的衣物和配饰,在未找到联系方式的情况下,将老人照片发到了业主群,通过业主的力量寻找知情人。多方努力、几番辗转,终于联系到了他的家人。虽然已过了下班时间,金朱红一直悉心陪伴着老人,直到他的家人出现。

 

“这个时代发展的太快了,对于年轻人来说简单的事情,对老人们来说都是难事。而我,即是物业人,也是儿女,我希望竭尽所能帮助每一位家人,他们都是我的长辈。”金朱红说道。

 

 

03

精心  方能绿意盎然

@东方润园绿化 方小林

 

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20余年的坚守与耕耘,方小林知道绿化对于一个家的意义。应四季有景,季季不同;应移步换景,诗意栖居;这大底是每一位业主对家园的期盼。

 

四季轮转,方小林的工作也从春日的灌木修剪、病虫害处理到夏季的抗旱保育,从秋日的绿化养护到冬日的树木防冻。日复一日、应季转换、年年如是。他把植物当作自己的孩子般善待,用心呵护。在他的眼里,匠心不单纯是靠技术支撑,还要尽心呵护。

 

作为一名绿化人,方小林的专业得到了业主的认可,经常有业主向他请教绿植养护问题。“我和我的团队也会上门为业主家的绿植提供养护服务,针对绿植生长情况不佳的问题,给出不同的养护方案,同时也会跟业主交流不同植物的养护技巧,让生活向自然延伸,更加充满诗意。”方小林说。

 

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作为在南都工作近20年的老员工,方小林感悟颇多。初心很难坚持,但植物是有生命的,付出越多,相应的回报也越多。回归匠人精神,为业主筑造绿意盎然的诗意生活,是物业服务的根本所在。

 

生活之美,起于本心,落于微末。我们深知,只有真正理解客户的需求,用心用行解决问题,才能收获业主发自内心的满意。

 

一直以来,南都物业以智慧管理和人文服务,努力让业主享受高品质的服务。在未来,我们将用诚挚初心、专业匠心,每时每刻,用心用行,为业主创造美好生活。