美好生活，并不是单纯的建筑，而是将服务的一点一滴融于家园，构建美好的生活场景。坚守服务初心，回归匠人精神，呵护这份美好是物业人的根本所在。

26年时光里，南都物业人以服务为桥梁，创造了数百个温馨的家园。《南都匠人专题》聚焦坚守在物业岗位的平凡匠人。见证他们以一颗初心，在服务上精益求精，用心用行，不断为业主提供臻于美好的服务。

01

全心  方能护家园

@海宁银泰城秩序 陈靖

每一个晨昏暮霭，每一轮春夏秋冬，陈靖都坚守在海宁银泰城这方天地里，践行着一名物业秩序员的职责与担当。

冬日的夜晚，温度很低。已至凌晨时分，正在巡查的陈靖听到了刺耳的警报声，便立即循声赶到现场。由于施工方拆铺导致喷淋管爆裂，大量的流水迅速喷涌而出。情况紧急，陈靖第一时间联系了消防维保来处理事故，但是距离维保人员赶到还需要20分钟。水流量很大，如果任意流淌20分钟，将蔓延到其它商铺，如果再蔓延到电梯，将会引起电梯短路，后果不堪设想。

因此，必须先做抢救措施尽可能争取时间。急中生智，陈靖带领同事用消防水管链接出水处，将水疏导引流到卫生间。同时，用沙袋堵住电梯口，防止水流进入电梯。临危不乱的抢救措施，避免了严重后果的发生，同时保护客户的重要财产。

三年的光阴、日均超2万的步数，陈靖行走在海宁银泰城的角角落落里，是这方天地最熟悉的守护者。

02

用心  方能动人心

@人民花苑客服 金朱红

南都物业服务的人民花苑是安置房项目，有近半的业主都是60-80岁的独居老人。金朱红深刻感受到，在这里，人与人、面对面的沟通与帮助尤为重要。

每天都会接到很多业主的求助电话，比如说张阿姨的手机铃声静音了，李爷爷的电视机出了问题，或者是沈奶奶家的空调不制冷了……每当业主需要帮助的时候，金朱红都会主动提供解决方案，不厌其烦地解决一个个问题。

一次，金朱红在园区遇到一位不知所措的老人，就主动上前交流。从模糊不清的言语中，她意识到这位老人可能是走失了。她的第一反应就是要尽快帮他找到家人。首先，她细心检查了老人的衣物和配饰，在未找到联系方式的情况下，将老人照片发到了业主群，通过业主的力量寻找知情人。多方努力、几番辗转，终于联系到了他的家人。虽然已过了下班时间，金朱红一直悉心陪伴着老人，直到他的家人出现。

“这个时代发展的太快了，对于年轻人来说简单的事情，对老人们来说都是难事。而我，即是物业人，也是儿女，我希望竭尽所能帮助每一位家人，他们都是我的长辈。”金朱红说道。

03

精心  方能绿意盎然

@东方润园绿化 方小林

20余年的坚守与耕耘，方小林知道绿化对于一个家的意义。应四季有景，季季不同；应移步换景，诗意栖居；这大底是每一位业主对家园的期盼。

四季轮转，方小林的工作也从春日的灌木修剪、病虫害处理到夏季的抗旱保育，从秋日的绿化养护到冬日的树木防冻。日复一日、应季转换、年年如是。他把植物当作自己的孩子般善待，用心呵护。在他的眼里，匠心不单纯是靠技术支撑，还要尽心呵护。

作为一名绿化人，方小林的专业得到了业主的认可，经常有业主向他请教绿植养护问题。“我和我的团队也会上门为业主家的绿植提供养护服务，针对绿植生长情况不佳的问题，给出不同的养护方案，同时也会跟业主交流不同植物的养护技巧，让生活向自然延伸，更加充满诗意。”方小林说。

作为在南都工作近20年的老员工，方小林感悟颇多。初心很难坚持，但植物是有生命的，付出越多，相应的回报也越多。回归匠人精神，为业主筑造绿意盎然的诗意生活，是物业服务的根本所在。

生活之美，起于本心，落于微末。我们深知，只有真正理解客户的需求，用心用行解决问题，才能收获业主发自内心的满意。

一直以来，南都物业以智慧管理和人文服务，努力让业主享受高品质的服务。在未来，我们将用诚挚初心、专业匠心，每时每刻，用心用行，为业主创造美好生活。