当专业为服务注入温度，美好生活于此点亮。

近日，南都管家2.0系列集训圆满举行。来自全国各服务项目的南都悦管家、优秀管家精英、新晋管家齐聚，在一场场集训中同频学习，交流互动，成长为领悟集团战略发展需求、精进管家专业技能、贯通服务管理技巧的复合型人才。

南都物业服务集团常务副总裁阙建华应邀出席首期管家圆桌会议、第二期管家集训，南都物业服务集团副总裁沈慧芳应邀出席第三期管家集训。

为专业更精进 探索不止

源于“让生活更美好”使命，南都在成立之初就把“追求品质服务”融入血液，并紧随时代与客户需求变化，探索、构建美好生活服务体系。

2019年，南都管家服务模式2.0认证启动， “南都管家”品牌主动变革求新，迎来形象、服务双升级。

2020年，南都管家2.0拓展服务领域，从住宅业态开始延伸至写字楼、园区等多业态，赋能更多服务场景价值。

升级后的管家定位“优质服务提供者、客户信息管理者、友好社区建设者、服务产品分享者、业务支持评价者”五大角色，全面链接南都物业智慧社区生态圈和全生命周期服务特色。

而系列集训的诞生正是基于管家职能的再更新，旨在让管家们在不断的思想碰撞与观点交锋中，深入把握不同业态的服务精髓，精进业务能力。

在集团高管的开场中，一场场集训有序拉开了帷幕，管家精神薪火相传，共赋美好。

南都物业服务集团常务副总裁阙建华

阙总提到，管家模式的落地作为集团实现“客户第一”的重要举措，有着不同非凡的意义。

自实施以来，在客户满意度、品质结果等指标数据上取得了一定成绩，离不开各位优秀的悦管家、管家们的突出表现，他们是管家条线的标杆，更是管家团队的中坚力量。

南都物业服务集团副总裁沈慧芳

沈总激励参训管家：南都管家是南都的品牌，青春无畏，要勇往直前，要不断学习、不断创新，为成为一名合格的管家不懈努力。

为生活更美好 蓄力向上

对于服务者而言，要真正做到“始于客户需求 终于客户满意”，必须勤练内功，在慎思与践行中不断提升服务素养与技能。

管家系列集训依托集团各专业条线，将现有资源与经验结合，共创属于南都管家培训的特有方法论。

自9月中旬举行以来，课程内容丰富，针对性强，涵盖了南都企业文化、职场管理工具、管家思维培育、品质管理培训、优秀案例分享等多项培训内容。

为所有参训管家赋能管理思维，充实专业知识，破解业务难题，树立学习标杆。

培训课程由集团高层管理人员和各专业条线专业老师展开。结合课上研讨、案例分享、拓展互动等丰富形式，老师们从专业角度展开教学，分享宝贵经验与精华技巧，收获一致好评。

向物业管理的优秀者学习，向服务中的难题发起挑战。

现场参训的管家，也纷纷结合对培训课程的思考，对实际服务案例展开细致研讨，展现自己对服务内涵的理解、传承和践行，深刻认识到管理者角色与执行者角色的差别。

嘉奖荣誉，赋能更美好。

作为集训的重要环节，“企业文化辩论赛”冠军、超级学霸奖、最强团队奖等奖项分别被授予在集训中表现突出的个人与团队，向服务致敬，为美好加分。

对于物业服务企业而言，服务者思维是企业战略性发展不可或缺的重要组成部分。

近年来南都立足城市空间运营与智慧场景服务，坚守物业服务为业主，不断创新城市运营服务、商业开发运营、新零售服务、产业运营、主题酒店与服务式公寓、学前教育等新赛道，都离不开物业人对服务的尊重与孜孜不倦的钻研，以及由此衍生的坚定、奋斗、专注、传承的品质。

时代在变，需求在变，品质内核不变。以南都管家2.0系列集训为新起点，我们将以日益精进、持续迭代的专业服务，深入探索生活细节，把握业主切实需求，赋予更多客户生生不息的美好可能。