当园区管理规范遇上特殊客户需求，物业人该如何抉择？蓝爵国际物业服务中心交出了一份两全其美的答卷。

规范管理，缘起“小矛盾”

2016年11月，一位先生驾驶着电动汽车缓缓地驶入蓝爵国际园区后，将车停泊在写字楼正入口处。这对其他访客的出入造成了不便，也不符合园区管理规范。于是正在执勤的秩序员便上前劝阻，却遭到了拒绝……

在进一步交流中，秩序员得知这位张先生，腿脚不方便，需要借助辅助器才能行动。此次正是要到12楼进行康复治疗。

殷勤服务，收获客户信任

于是，秩序部几名同事与张先生耐心沟通后 ，帮他将车停放至规定区域，同时推着轮椅陪同张先生到达12楼。

在陪同过程中，细心的秩序员了解到张先生复健的时长。当他结束复健后，物业工作人员早已在第一时间准备好轮椅与电动汽车进行接送。如此这番的悉心准备，张先生的脸上不由地透露出惊喜的表情，连声感谢：”有你们如此周到的服务，真好！”

初心不改，结下深厚情谊

至此以后，张先生每一次来园区复健都能得到物业团队的殷勤帮助，这样的帮扶已经持续了近半年。“多久来一次”、“什么时间来”、“最近身体恢复到什么状态了”、“还需要哪些帮助”…，物业团队早已将张先生的情况牢记于心，也因此与他结下了深厚的情意。

事情虽小，却透露着一个团队的信仰与价值。

2015年1月，南都物业入驻蓝爵国际。以“规范管理，殷勤服务”的工作理念渗透到每一处细节中。

日常工作中，服务团队充分考虑到客户的需求，将工作做到业主需求的前面。如主动为新入驻商家提供礼宾接待、人员疏导等服务；协助运输大件物品；放弃休息时间夜以继日地帮助客户安装室内家居……也正是如此，物业服务中心时常能收到客户赠予的锦旗。

尽管每一位物业人平凡而普通，却因为他们的存在为园区增添了一道道靓丽的风景线，也与芸芸众生中的那个您结下了一段段“不解之缘”。

服务无止境，南都物业将不断深耕精细化的基础服务，积极探索符合社区发展需求的创新模式。以专业的工作态度牢牢维系业主的幸福感，营造和谐的社区氛围。