当杭州用G20峰会向世界打开了一扇窗，而素有“世外桃源、思行合一”之称的阿里巴巴太极禅苑因接待意大利总理伦齐、加拿大总理特鲁多的到访，使人们记住其以会晤之精、餐饮之臻、禅修之净相通互融的服务之美。

2013年9月，南都物业入驻阿里巴巴太极禅苑。由综合服务部、礼宾工程部、保洁绿化部共39人为其提供专业化服务。近日，物业团队以出色的服务与协作能力获得了太极禅苑方授予的“优秀团队奖”，一座奖杯承载客户对物业工作的高度认可。

然而，荣誉的背后离不开物业人的辛勤付出。从星级化标准、多样化服务至人性化细节，无不凝聚着团队的专业与用心。

基于星级化标准，尽享尊贵礼遇

在这里，每个月至少数十场会议，接待无数政要名流。因此星级标准的服务体系仅仅是最基础的业务要求。会议前，与参会组沟通会议事项，准备相应物资及人员配备，只为会议接待的零差错。变桌型、换台签、添茶水，以直尺丈量精细，误差不过毫米…

会议中，周到的服务意识贯穿始终。15分钟换一次茶水保证口感，添茶加水时应位于客户侧后方。对待客户如同家人，牢记重点与会人员的茶饮习惯，根据个别人员临时的健康变动及时应对。

满足多样化需求，尽显专业素养

服务以太极为主题，融合有禅修、阿里文化圈、参访交流、餐饮的多元化主题馆，要求物业团队在具备专业职业素养的同时，拓展丰富的岗位技能。

在日常工作之上，综合服务部需要具备基础的禅修、悟道、抄经知识，以便更好地带领客户体验“静心之旅”。礼宾工程部需要负责“阿里动物园”动物们的屋棚搭建及饲养工作，根据气候特征与日常体征监测，调整适宜的居住环境，搭配健康的饲料。

服务前置，深入人性化细节

把服务前置，深入每一个细节是关键。

人性化服务，润心无声

保洁员会根据每一间禅苑使用人群、装修风格等特点使用不同的保洁方式。比如以木结构为主的禅苑清洁工作做好干湿分离；供客户休憩的雅间以干花装饰增添艺术气息，辅以茶味儿香薰舒心怡情。

隐形服务，追求零干扰

另外，零干扰的隐形服务也充分体现人性化的服务特色，比如门岗礼宾和秩序维护员使用对讲机必须佩戴耳麦、处理生活垃圾避开人流量出入高峰期、客户休息期间不做草地修剪等噪音作业等等。

在喧嚣中独守一片安然，于繁华中坚持一份宁静，专注地做好物业服务这件事，服务团队用时间和心血修炼成为太极禅苑中的“世外高人”。

立足于“服务为本”，为客户创造超乎预期的价值，是我们始终追求的目标。未来路上我们还将继续努力践行，不断突破，让更多的业主享受到南都高品质专业服务。