一个园区的整洁有序

与其物业服务团队的

精细化管理程度不可分割

如何才算是有效管理？

《湖州市中心城市精细化管理实施意见》

之物业管理考核标准给出了答案

自今年正式实施以来

湖州市综合行政执法局每月对湖州各大园区

进行检查，并以月为单位公布考核结果

今年3月-7月份

湖州区域由南都物业服务的8个园区

共10次入围考核前十

在最近的7月份考核中

翰林世家、学士府、东郡红树湾

分别位列第一、二、三名次

让生活更美好

需要用“细节”服务说话

装修垃圾·全方位管控

购入新居，总会不遗余力将家装修成最心仪的模样，这也是湖州·东郡红树湾百多位新业主的心愿。一直以来，园区依旧美观卫生，丝毫不见装修垃圾对居民舒心生活的影响。

秘诀就在于物业服务中心全方位管理措施。一方面，每天分早晚两个时段，安排秩序、保洁人员集中处理垃圾堆放处；同时，以半个月为一周期，对园区公共区域进行全面巡查监督，不让垃圾有一丝藏身处。

针对可能存在的乱扔装修垃圾等高空抛物的隐患，由物业客服部每日多渠道宣导，秩序部强化对装修区域的巡查，发现一处即上门提醒一处。

这些身影，是园区一道亮眼的风景线，在“点亮”园区美好生活的同时，更能折射背后物业服务管理的精细程度。

把车辆管理出“仪式感”

出于对美好的期许，2014年，我们为湖州·学士府提供物业服务，岗位涵盖客服、工程、秩序、保洁、绿化，至今团队共45人，为1698户业主营造安居生活环境。

如果说小区整洁有序的环境，是对美好家园的憧憬，那么一定少不了车辆的科学规范管理，这正是学士府物业团队精细服务的侧写之一。

针对园区车库停车位不足的实际情况，物业服务中心精心研磨出方案：保证有车位车辆顺利进入，无车位车辆实行公共区域抽签租赁、地面30个车位先到先得的原则，以“人防+技防”实行双重保障：门岗部门对每一辆过往车辆实行登记制度，同时录入“车牌识别系统”，确保园区车辆停放规则有序。

小区的车辆管理是否到位，不仅是道路通行能力的保障，更是园区有序整洁的一面镜子。一条条规则之“绳”，在完善园区秩序的同时，也拉近了邻里间距离，将一个个温暖的小家串成温馨的大家。

规范非机动车辆·不负信任

电瓶车小巧轻便，很多业主首选它作为出行工具，但随意停放很容易造成其他业主的困扰，这也是湖州·金色水岸物业服务中心关注的重点。面对园区1248户中，超过50%的业主有电瓶车的现象，物业服务人员用细致周到的服务，不负信任。

前期制定非机动规范管理方案，召开业主恳谈会，与业主签订规范停车承诺书，并由客服部门通过线上线下渠道，将管理方案通知到每一位业主；后期，秩序部门强化日常巡查管控力度，发现违规停放车辆，即进行登记、协助停放，并对违规业主进行安全教育，同步将每日检查情况在业主群反馈。

  所有服务按照一个完整的流程系统实施，确保每一处细节都不放过。正如业主夸赞的：不知不觉间，感觉到了生活的变化。

楼道杂物日日查·安全不可松懈

“喂，李大姐您好，今天我们巡查发现您家楼道堆放了很多生活杂物，请及时清理掉....”又一通电话从客服部拨出。在湖州·翰林世家物业服务中心，常态化工作之一即是根据每日巡查结果，提醒业主及时清理楼道杂物。

楼道堆放杂物，不仅影响业主生活，更存在严重的安全隐患。每天上午，由物业工作人员组织的专门队伍，按周期编号前往居民楼，从30层高的顶楼沿消防通道一层层展开细致巡查，记录违规堆放杂物的业主信息，由客服部门电话提醒后，再复查。

此外，更定期协助辖区派出所、城管等执法部门，展开专项检查工作。及时、细致和专业的工作，保证园区每一个角落的安全。

一系列服务的背后，带来的是楼道的整洁和安全隐患的消失。有业主说，楼道里再也看不到一丝杂物的影子，大大降低安全隐患，心里放心多了。

俗话说，细节决定成败。而对物业服务工作而言，细节决定了品质。一个园区是否有家的温馨，让居住其中的人感到幸福，正是取决于物业服务管理的细节做得是否到位，这需要所有物业服务者各司其职、齐心协力。

物业服务改变的不只是小区环境，更是业主们的生活。