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品质服务|湖州七月城市精细化管理考核成绩出炉,南都服务小区位列TOP前三!

发布时间:2018-08-17 阅读:4980

一个园区的整洁有序

与其物业服务团队的

精细化管理程度不可分割


如何才算是有效管理?

《湖州市中心城市精细化管理实施意见》

之物业管理考核标准给出了答案


自今年正式实施以来

湖州市综合行政执法局每月对湖州各大园区

进行检查,并以月为单位公布考核结果


今年3月-7月份

湖州区域由南都物业服务的8个园区

共10次入围考核前十

在最近的7月份考核中

翰林世家、学士府、东郡红树湾

分别位列第一、二、三名次


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让生活更美好

需要用“细节”服务说话



装修垃圾·全方位管控


购入新居,总会不遗余力将家装修成最心仪的模样,这也是湖州·东郡红树湾百多位新业主的心愿。一直以来,园区依旧美观卫生,丝毫不见装修垃圾对居民舒心生活的影响。


秘诀就在于物业服务中心全方位管理措施。一方面,每天分早晚两个时段,安排秩序、保洁人员集中处理垃圾堆放处;同时,以半个月为一周期,对园区公共区域进行全面巡查监督,不让垃圾有一丝藏身处。


针对可能存在的乱扔装修垃圾等高空抛物的隐患,由物业客服部每日多渠道宣导,秩序部强化对装修区域的巡查,发现一处即上门提醒一处。


用图1.jpg这些身影,是园区一道亮眼的风景线,在“点亮”园区美好生活的同时,更能折射背后物业服务管理的精细程度。




把车辆管理出“仪式感”


出于对美好的期许,2014年,我们为湖州·学士府提供物业服务,岗位涵盖客服、工程、秩序、保洁、绿化,至今团队共45人,为1698户业主营造安居生活环境。


如果说小区整洁有序的环境,是对美好家园的憧憬,那么一定少不了车辆的科学规范管理,这正是学士府物业团队精细服务的侧写之一。


针对园区车库停车位不足的实际情况,物业服务中心精心研磨出方案:保证有车位车辆顺利进入,无车位车辆实行公共区域抽签租赁、地面30个车位先到先得的原则,以“人防+技防”实行双重保障:门岗部门对每一辆过往车辆实行登记制度,同时录入“车牌识别系统”,确保园区车辆停放规则有序。


微信图片_20180815180214.jpg小区的车辆管理是否到位,不仅是道路通行能力的保障,更是园区有序整洁的一面镜子。一条条规则之“绳”,在完善园区秩序的同时,也拉近了邻里间距离,将一个个温暖的小家串成温馨的大家。



规范非机动车辆·不负信任


电瓶车小巧轻便,很多业主首选它作为出行工具,但随意停放很容易造成其他业主的困扰,这也是湖州·金色水岸物业服务中心关注的重点。面对园区1248户中,超过50%的业主有电瓶车的现象,物业服务人员用细致周到的服务,不负信任。


前期制定非机动规范管理方案,召开业主恳谈会,与业主签订规范停车承诺书,并由客服部门通过线上线下渠道,将管理方案通知到每一位业主;后期,秩序部门强化日常巡查管控力度,发现违规停放车辆,即进行登记、协助停放,并对违规业主进行安全教育,同步将每日检查情况在业主群反馈。


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  所有服务按照一个完整的流程系统实施,确保每一处细节都不放过。正如业主夸赞的:不知不觉间,感觉到了生活的变化。



楼道杂物日日查·安全不可松懈


“喂,李大姐您好,今天我们巡查发现您家楼道堆放了很多生活杂物,请及时清理掉....”又一通电话从客服部拨出。在湖州·翰林世家物业服务中心,常态化工作之一即是根据每日巡查结果,提醒业主及时清理楼道杂物。


楼道堆放杂物,不仅影响业主生活,更存在严重的安全隐患。每天上午,由物业工作人员组织的专门队伍,按周期编号前往居民楼,从30层高的顶楼沿消防通道一层层展开细致巡查,记录违规堆放杂物的业主信息,由客服部门电话提醒后,再复查。


此外,更定期协助辖区派出所、城管等执法部门,展开专项检查工作。及时、细致和专业的工作,保证园区每一个角落的安全。


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一系列服务的背后,带来的是楼道的整洁和安全隐患的消失。有业主说,楼道里再也看不到一丝杂物的影子,大大降低安全隐患,心里放心多了。



俗话说,细节决定成败。而对物业服务工作而言,细节决定了品质。一个园区是否有家的温馨,让居住其中的人感到幸福,正是取决于物业服务管理的细节做得是否到位,这需要所有物业服务者各司其职、齐心协力。


物业服务改变的不只是小区环境,更是业主们的生活。