一所房子，关乎着人生的幸福点滴，更承载了一家人的幸福梦想。除了宜人的居住环境、完善的配套设施，更需要温暖人心的生活服务。

这一切，离不开始终奋战在岗位上的一线物业工作人员。他们身处园区的每一个角落，每一个时刻，为他家美好团圆时而坚守着。

中秋将至，又一年欢庆佳节时。

为给一线物业工作人员送去节日祝福，中共杭州市物业行业协会委员会组织开展了“中秋慰问暖人心·浓浓温情显关怀”为主题的中秋慰问活动......

//中秋受慰问  感受浓情关怀//

9月6日上午，由市住房保障和房产管理局副局长、协会党委书记许云龙，杭州市物业维修资金管理中心（市物业服务管理中心）主任郑文忠，协会副会长、秘书长王宁及协会工作人员组成的慰问团队，在西湖区住建局物业科科长莫建春等人的引导下，来到了南都服务项目-银座公寓、钛合国际，为坚守一线的物业工作人员送来了节日慰问。

每到一处，慰问团领导都与物业工作人员亲切握手，亲手发放月饼等慰问品，对所有人辛勤的劳动表达了肯定与认可，并叮嘱他们在工作的同时也要保重身体。

-慰问一线员工-

接受慰问的物业工作人员，也纷纷向慰问团表达了感激。一身整齐干净的工作服，仿佛在诉说对服务的尊重与敬畏，更是践行美好生活愿景的见证。

//细致入微  方能备受信赖//

生活本就是由一件件琐碎的事组成，而美好的生活则有赖于日常服务的细微之处。自2002年起，即为银座公寓提供服务的南都物业工作人员，深谙这一道理。

令所有业主记忆犹新的是这样一件事。2017年秋，深夜23:30，银座公寓物业服务中心负责人郝峰的手机，响起微信群提示音。他拿起一看，群里有业主在问，为什么突然停水，怎么没有提前通知？

停水？郝峰心里升起大大的问号。眼见业主讨论越发激烈，他立即回复安抚，同时联系相关人员查清缘由。结果很快摆到了面前：由于供水厂的水管突然爆裂，小区生活用水被迫停供，修复得等到第二天上午。

拖这么长时间肯定不行。郝峰没有把供水厂的回复直接放到业主群，而是思索更好的解决之道。最终，物业中心全员连夜出动，由秩序人员开放绿化用水供业主解决急用，部分住高层出行不便的老人家庭，他们提水送上门；工程人员则与水厂联系，前往支持连夜抢修。凌晨4点多，供水终于恢复正常。

多年来，23人组成的服务团队，倾力为300余户业主提供秩序、保洁、工程、绿化等基础物业服务，不遗余力地守护着家园的安宁与和谐。自2005年起，银座公寓即拥有“杭州市物业管理优秀住宅小区”称号。

-物业人在工作中-

为钛合国际业主服务的物业工作人员，则深悟“懂业主所需、急业主所急”的智慧。

2008年，我们开始为钛合国际的523户业主提供物业服务，目前服务团队共33人。在物业服务中心客服部，一条细细的电话线，链接着业主各式各样的嘱托和需求。

从免费机票预订、呼叫出租车，到洗衣店代取送、邮件代收发等等，业主生活中的每一个细节，总能被这群细心周到的人服务到。今年8月初，又一通电话打到客服中心：由于耽搁了时间，业主汪奶奶的孙子上补习班快迟到了，工作人员立即开上自己的车，当了一回“驾驶员”。

一路服务至今，环境整洁有序，通道宽敞通达，安全措施细心完善，热心服务络绎不绝……这一切美好，都被业主们看在眼中，记在心中。

//匠心所往  美好实至如归//

在工匠精神依然成为时代热词的今天，有一群平凡的物业人，带着一丝不苟的态度、精益求精的追求，坚守在一线岗位，他们已然成为工匠精神的一部分，这也正是我们站在客户思维的角度，磨砺而出的结果。

坚持探索创新、坚守服务本质、以科技赋能社区.....种种以服务精髓为导向的努力，才有了每一位被服务的家人感知到的美好。

匠心所往，美好方能实至如归；

不忘初心，才是对服务的尊重。