生活之美，起于本心，归于匠心。

在追求美好的路上，南都物业始终期望以优质、洞悉人心的服务初衷，升级业主幸福生活品质，以量变的积累，促就质变的达成。

12月11日上午，南都管家服务模式2.0认证启动仪式在服务项目海兴雅苑圆满举行。

业主代表许继红老师、柳刚老师、董晓宇老师，杭州睿智置业有限公司项目总经理谢柏中，南都物业服务集团董事长韩芳，人力资源中心、物业运营中心、浙江事业四部相关负责人等公司管理人员均出席了现场。

现场合影

南都管家2.0认证 以创新升级服务价值

以“传递幸福传递爱”为服务理念，南都物业持续探索美好生活服务体系的构建。

自携手荷兰国际管家学院，于行业内率先推出“南都管家”服务品牌以来，集多年探索和实践，服务模式不断升级，从初心到匠心，以品质筑幸福，获得越来越多业主的认可和支持。

2018年，南都物业全线升级“南都管家”品牌，拓展服务领域，赋能服务价值。

现场优秀管家代表

始于客户需求，终于客户满意

升级后的南都管家2.0，全面链接智慧社区生态圈和全生命周期服务特色，以业主需求为中心，“智慧管理 人文服务”的服务理念为依托，变流程化、标准化服务为更有人文情感的主动互交，为更多业主提供智慧、和谐、人文的家园生活。

仪式上，一场服务形象操表演，向在场人员展现着每一位南都物业人对服务细节的把控。每一个标准动作的背后，都有着无数次的专业培训与严苛检验，向所有业主传递着服务者的善意和温度。

精彩的形象操表演

海兴雅苑管家刘婷婷作为管家代表，与大家共同分享心得体会。快速响应业主需求、同理心服务价值观、随手为业主制造贴心小惊喜...从温暖的微笑问候到善意真诚的服务，每一次基于服务的思考，都是专属于南都管家的仪式感。

管家代表刘婷婷分享关于美好的服务心得

作为现场重要环节，来自优秀试点项目的14位管家代表，分别被授予认证证书和管理手册。以此为标志，南都园区生活服务体系再升级，在业主之间传递服务的更多功能与价值，链接更加多元、智慧的服务场景，让家园更安全、更便利、更人文、更幸福。

认证现场，期待服务风采继续绽放

“升级后的管家服务模式，更聚焦于业主实际需求，通过配备专属管家，走近业主身边，提供有温度的个性化增值服务，让我们体验到服务高价值的一面。管家小伙伴是行走着的南都物业品牌形象，优质服务必将支撑你们走的更好，走的更远。”

业主代表柳刚老师，同步表达了对南都的认可与新服务体系的期待。

业主代表柳刚老师发言

用心链接美好 以情感传递服务温度

服务最重要的就是满足客户的需求，品质是物业服务的生命线。

南都物业服务集团董事长韩芳在总结发言中首先感谢业主代表、开发商代表的莅临。

她强调，管家的服务是传递美好、善意、温暖最好的窗口，我们要做的，是以真情实感把关心和微笑带给业主，给他们带去超预期的体验，依托智慧化园区建设的成果，不断迭代服务技能，创新服务内涵。

南都物业服务集团董事长韩芳女士发言

南都管家2.0体系中，服务的温度营造与智慧化管理方式，被纳入管家技能的重要检验标准，带着更懂业主对生活的向往与期许，管家们把物业管理转型成充满温度与智慧的人文服务，致力于将更美好的居住体验，带去更多的城市与家庭，助力现代化美好家园的营造。

30多年来，物业管理行业在一代代怀揣梦想的物业人的辛勤拼搏下，向阳发展。

南都物业亦在行业引领下，以多年的服务积累和灵敏洞察，探究美好生活需求课题，加码幸福，升级美好，迭代服务。

服务至今，南都家园已搭建了九大服务模块，68项制度标准，73条流程指引，365天持续改进的服务系统，力求给业主家人提供最舒适的生活环境；并以常规督导，节点督导，飞行检查，满意度调查，400客服热线，E控检查等六大品质管控方式，构建零容忍的安全底线，全方位监督服务品质的落地执行。

以南都管家服务模式2.0启动为标志，南都物业将始终秉承“客户第一、诚信、专业、协作、创新、敬业、激情”的核心价值观，以坚守和呵护，助力每一座城市因服务而更美好的愿景。