基辛格在《论中国》中说：“中国人总是被他们之中最勇敢的人保护得很好。”庚子新春至今，一座座城市里，医生和护士不顾自身安危抢救病患，而千千万万的物业人也正在用自己的行动诠释着物业管理行业的时代价值。

《南都战「疫」人专题》聚焦坚守在防疫一线的平凡物业人。特殊时期，他们牢记“传递幸福传递爱”的服务理念，用心践使命，在每一个朝霞暮霭间，为家园筑造最牢不可破的安全防护墙，为业主、为社会分忧解难，用7X24小时的不间断，守护万家灯火。

01 南都物业萧山分公司总监郑丽华

垫资8万“抢”物资，连夜帮业主订购蔬菜

她说：“选择了物业，就得有一种担当！”

这个春节对于南都物业萧山分公司、八个项目的大管家郑丽华来说是特殊的，她放弃了和家人团圆相聚的机会，始终奔波在防疫一线。

非常时期，非常守护。从年初二开始，郑丽华始终冲在疫情防控最前线，每天都要连轴转跑项目解决业主和员工的难题。

八个项目，每两天跑一遍，有时一天下来要跑近百公里路，这一切只为严格细致管控每一道防疫流程。及时跟项目宣贯最新的疫情防控管理办法、确认项目防疫物资的储备情况、与业委会和属地接到保持业务沟通以及与管委会商榷复工方案，多重手段只为将家园防线筑到最牢固。

防疫物资是物业人的铠甲，疫情爆发后，防疫物资紧缺是个大难题。

郑丽华第一时间联系集团总部，发动团队的力量，线上、线下多渠道寻找物资渠道。功夫不负有心人，多方寻找终于找到一个供货渠道，但是由于春节期间公司无法立即打款，郑丽华为保证一线员工有防疫物资用，便自行垫付了8万元，为萧山分公司11个项目买来20000个医用口罩，3000斤84消毒原液，1275个一次性手套防疫。这一果断的作为极大缓解了一线的防疫困局，牢牢守住了社区的安全线。

除了严格、规范的防护，温情的人文服务也是重要的工作内容。因为疫情影响，政府管控措施不断升级，买菜难、抢菜难成了很多业主的难题，焦虑的情绪逐渐在家园中蔓延。

应业主需求，郑丽华连夜沟通上一家蔬菜基地，共定了2万多斤。“放门口，转身走，零接触”的暖心服务，给了业主满满的安全感和稳稳的幸福。而这一颗颗大白菜、小青菜和花菜，成了连接物业与业主之间温暖的桥梁。小小心意，大大情谊。

“作为物业人，当你选择了这条道路，就伴随着一种担当的降临。”郑丽华说。对于南都人来说，“让生活更美好”从来都不只是一句口号，而是践行在日常一点一滴的小事里，在园区防控一线，在未来创造的更多人文服务。

02 南都物业服务项目江滨花园助理经理刘亮

病倒在岗，第二天忍痛坚守

他说：“特殊时期，一家人要在一起！”

面对这场突如其来的无声“战役”，南都物业江滨花园的负责人刘亮立刻结束了休假，返回了工作岗位，和同事们一起管好大门守住小门，守护家人的安全。

面对疫情，基层防控是关键，为此他和所有工作人员，24小时在岗。

起早贪黑，只为将疫情传播的风险降到最低。自疫情爆发以来，每天在岗的他唯独2月7日下午请了半天假。因为连续高强度的工作，肾结石发作的他直接倒在了地上，被同事紧急送往医院。但是，在这个特殊时期，刘亮明白，作为团队的核心支柱的他不能倒下，因此第二天便忍痛上岗，每天坚持在防疫一线。

“到现在这个病也还没有好，每天都挺忙的，经常饭没吃两口就走了。我们都很担心他身体的。”刘亮的同事担忧到。因为老婆孩子都在陕西老家，刘亮怕家人担心，便没有告诉他们身体情况。现在每天都靠吃药和止痛针坚持，打算等疫情过去再去医院治疗。

“虽然物业和业主是服务与被服务的关系，但事实上这些年，大家已经成了一家人。”美好的小确幸在家园中延续、传递。刘亮这种工作精神被业主称赞不已，陆续收到了多位业主的问候，并且，有位业主正好是医生，承诺亲自为他做结石手术。业委会与街道社区对江滨花园的疫情防控工作表示了肯定及认可，不仅给项目送来了感谢信，还嘱咐刘亮保重身体。

2008年，刘亮入职南都物业，任职江滨花园项目经理，勤勤恳恳坚守了12年。在此期间，他用服务做桥梁，和业主成了亲密的家人，同时对小区的情况也是了如指掌。小区的业主他都认识，一看就知道是不是业主；小区871辆车，98%以上他都认识。1818黄金眼的记者来采访时，小区走了一圈，刘亮挨个都能说出业主信息。

漫长的岁月时光里，扎根于此的刘亮深刻洞察到家在平凡生活中所承担的意义，因此，以业主第一为导向，让日常服务中的一举一动，化成业主心中的一股股暖流。

03南都物业服务项目银领时代经理王文山

妻子病重，孩子即将高考

他说："一线排头兵，不能退！”

“在疫情防控的关键时期，特别想感谢一个人，南都物业银领时代经理王文山同志，工作量非常非常大，家庭也有困难。但是一直冲在第一线。”来自业主宋先生的感谢，通过1818黄金眼的报道，让王文山的故事走进了千家万户。

自去年八月南都物业入驻以来，王文山便主管着小区的物业服务工作。日常服务过程中和业主保持着紧密的联系，因此业主们都亲切地称呼他老王。

疫情发生后，物业和社区工作者承担了基层的防控工作。王文山及时响应疫情防控要求，严格按照集团下发的《南都物业疫情防控操作手册》开展防疫工作。并且与属地街道、业委会协商，结合政府要求，不断升级防控举措。

有过军旅生涯的王文山把这次疫情比喻成一次战疫，而他就是一线的排头兵。

为此，他带领所有的员工签署了一份承诺书。“我们是战斗小队，所有的在职员工承诺，战疫不胜利，我们不休息。”目前，因为岗位人手紧张，银领时代所有的员工基本没有休息天，王文山也经常忙的回不了家，累了就在在办公室的沙发上凑合睡一晚。

成年人的生活没有容易二字，王文山亦是。妻子重病，每周都需要去医院做透析，孩子也即将面临高考，这一切的压力并没有让王文山灰心沮丧，他依旧热爱生活、积极向上。

“因为在疫情面前，任何一个人，都应该积极主动做这个事情。特别是物业，并且我还是一名共产党员，在这个时候，我更应该冲在一线”。王文山说道。

任何温暖人心的故事，都是这个时代里最大的精神财富，给予更多人前行的方向与动力。

疫难当前，每一个南都人都自觉承担起社会责任与担当，在岗位上积极贡献自己力量，以同舟共济之心，为业主服务，为政府分忧，为城市“逆行”，为社会发力。一切向美好而行的努力，终将汇聚成一股强大力量，打下这场艰苦卓绝的疫情攻坚战。

同心抗疫，我们始终都在一起。