守住一方土地

服务一个群体

社区是每个家的延伸，也是生命周期的依托。不断提升居住环境质量，升级社区生活体验，营造一个美好而温馨的家园，我们从未停下探索的脚步。

四月，“悦家计划”正式启幕。

从居住环境的进一步改善到园区生活的多维度关怀，我们从基础业务品质与社区服务活动两大板块出发，针对社区生活中的硬件设施提升与软性服务关怀，制定了“悦家计划”品质提升目标，以不变的初心深耕美好。

• 品质，是执着于细节的硬件提升

物业服务的影响力不仅体现在社区环境的改变上，更是与舒适生活的营造息息相关。而如何做好服务提升，我们在这道思考题上，写下了以“悦家计划”为思路的解答。

客户需求的快速响应、保洁品质的提升、停车服务的改善、装修的规范管理、电梯故障投诉量的降低，基于品质改善目标的五大业务服务提升，是我们为基础服务做出的深入完善。从细节出发，将关乎居住、出行的多方面内容强化管理，也对过往服务进行全方位升级。

以垃圾分类为重要内容的保洁工作正在进行中

快速而专业，主动而高效，将解决需求放在服务首位，大大缩短需求等待时间，我们提出了“30分钟响应机制”，进一步提升南都管家的服务品质，微信群、电话都是一线阵地，不仅对处理突发问题的应急能力有了更高要求，也对服务的质量、解决问题的效率、业主的满意度等指标有了全新的判定标准。

门岗安保人员进行车流引导

提高服务效率，是所有工作得以提升的动力。以专业高效为基础，保洁、车辆、电梯、装修管理等服务要素，也将作为优化提升的重点部分提上日程。聚焦社区日常生活中的痛点，以高质量的执行力，营造舒适而美好的家园。

• 品质，是基于人文关怀的软性追求

以硬件提升加固品质，以软性服务构筑美好，将每时每刻的关怀融入社区服务的每一环，是我们的职责所在。

南都悦家计划下的“品质服务季”，将营造一个社区家人之间互相信赖而不失温暖的全新相处模式，带着更懂业主对生活的向往与期许这一命题，我们把充满人文关怀的便民社区活动落地到每个用心生活的人身边。

以免费服务方式开展社区福利日，在家门口就能享受到老底子的修鞋、磨刀、修伞等手艺，也为有口腔问题、小家电清洗需求的业主提供便民服务。

社区福利日的理发服务

除了父母老人关心的服务外，线上健康课堂开展的居家健身直播课、年轻人积极参与的互动游戏、普及法律知识和生活常识的居家讲座，也将被带到社区活动现场，打造覆盖全年龄段的生活品质提升工程。

 社区福利日的家电清洗服务

无论是专业标准的物业管理还是精彩纷呈的暖心活动，我们创造舒适、和谐、安定的社区环境的初心祈愿始终如一。

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“回家享受美好，是所有事业奔波的重点。”50年前，英国作家塞缪尔•约翰逊对“家”这个概念做出共鸣极高的解读。延至当下，人们对于居所的定义也早已从居住空间延伸到居住关怀，物业服务品质便成为衡量家园宜居度的重要元素之一。

南都“悦家计划”的初衷，是以客户为核心的服务升级，将“品质”作为衡量服务的唯一标准。一个园区是否宜居，居住其中的人是否感到幸福，既是责任，也是动力。日久见“匠心”，从“悦家计划”出发，打造全周期服务链，我们还在持续备战。