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以品质 敬美好|南都物业多个服务园区上榜2020年杭州“美好家园”

发布时间:2020-12-02 阅读:5329

近日,杭州市物业综合管理工作领导小组公布杭州市2020年“美好家园”住宅小区名单,南都物业服务的康都紫轩、杭家小区、联合新苑、蒋村花园如意苑成功上榜。


杭州“美好家园”建设试点工作自去年启动以来,围绕“美丽小区”、“平安小区”、“有序小区”、“和谐小区”四大指标体系进行全面创建验收,并开展相应的整治提升,旨在打造出一批体现杭州优秀物业综合管理水平,具备和谐美好生活环境的品质住宅小区。


今年参报“美好家园”建设试点工作的住宅小区共计2349个,经过征集申报、整治提升、满意度调查、验收评估、审核认定等系列环节,被评为杭州市2020年“美好家园”的有120个住宅小区,它们是杭州市4000多个小区的优秀代表。


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南都物业服务项目康都紫轩

服务关键词:邻里守望,安心同行。


“我们和业主的关系特别和谐,大家互帮互助,共同守护一个大家庭,去年项目的业主满意度是98%。”问及上榜杭州“美好家园”,秩序主管张宏解释说,这是很重要的一个原因。


杭州“美好家园”建设试点工作中,基于小区居民满意度调查和广泛听取业主意见的“软性”建设,同样是重点。在这一方面,康都紫轩的物业服务团队信心满满。


自2015年入驻以来,守护319户业主日常生活的任务,交到了23人组成的团队手里。


康都紫轩5_副本.jpg△ 康都紫轩园区


服务要突破的第一道阻碍是信任,有了信任才能让业主安心,继而让大家共同参与到大家庭的生活。如何做到?每天的工作例会里能发现答案:“责任心”、“换位思考”、“业主的真需求”…是会议中出现频次最高的词汇,更是深深印刻在团队成员心中的 “服务秘诀”。


有一次,工程师傅接到报修:有业主家水管漏水了,赶到后发现,属液化气管道泄漏出水。工程师傅立即关闭阀门,嘱托业主及时联系煤气公司上门维修。工单完结了,这件事却留在了工程师傅心头。几天后,发现业主并未积极处理维修事宜,物业团队随即与业委会沟通,成功避免可能出现的安全隐患。


康都紫轩9_副本.jpg△ 物业团队收获业委会表扬


无数次危机的迅速解除,让物业团队收获了业委会与业主的一致认可与信赖,而这只是他们多年服务的一个微小缩影。


高度的责任感与服务意识,换句话说就是南都始终坚持的“客户第一”为核心的价值观。这些平凡的行动,正在营造安心的社区环境,为每一个小家的成长保驾护航。


南都物业服务项目杭家小区

服务关键词:多方共治,传递幸福。


一个社区的和谐与否,关键在于业主、物业是不是以同一份美好期待,朝着同一个方向努力。


“把业主需求摆在第一位,和业主保持顺畅沟通,才能真正让业主主动融入到园区治理里。”这是杭家小区物业团队所理解的服务内涵,与杭州“美好家园”建设试点指标体系不谋而合。


2017年园区交付后,物业团队就积极推进共治管理模式的落地:以季度为节点,召开业主恳谈会,梳理当前业主最关注的共性问题,合力推动园区管理。2018年,楼道长队伍得以组建,进一步助力业主自治积极性的焕发。


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△ 园区便民服务日营造着和谐氛围


多方共治为物业服务注入了更多活力,也让园区日益和谐、美好。


如现代城市住宅普遍遇到的非机动车随意停放问题,物业团队借由恳谈会,将问题的严重性摆在了业主面前,并从业主角度出发出具整改措施。最终,涉及地下车库坡道防滑改造、禁止楼道停放等措施落地,赢得了业主的一致称赞。


共治之下,物业团队也将南都“智慧管理 人文服务”的理念融入其中,努力搭建起与业主间的沟通桥梁。


服务以来,丰富多样的节日活动正在为业主带来越多越多的精彩,而物业团队独居创意的婚庆服务、业主生日祝贺等暖心行动,也无不诠释着现代城市生活温馨、善意、幸福的新邻里关系。


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△ 妇女节为业主送上鲜花


南都物业服务项目蒋村花园

服务关键词:压实责任,护家平安。


这不是蒋村花园第一次上榜杭州“美好家园”了。


2019年,蒋村花园物业服务转为市场化管理,经过竞聘,南都物业成功入驻,管理面积近50万平方米,包括广安苑、如意苑、兴达苑三处。同年,蒋村花园广安苑获评2019年杭州“美好家园”,今年蒋村花园如意苑再度上榜。


作为杭州最早的大规模回迁安置房项目之一,蒋村花园社区共有居民2万余人,目前80%为租客。按照10多年前的建筑规划,园区共有1400个地下停车位供居民使用。但随着租户的不断增加,停车位早已供不应求,小区道路上“车满为患”。


IMG_6626_副本.jpg△ 小区车辆管理如今已井然有序


园区车辆管理是否规范合理,是衡量居民舒适度的重要指标之一。26年服务中,南都针对不同业态早已建立起完善的管理机制。制度之上叠加多年累积的丰富治理经验,物业团队迅速出具整改方案,并付诸行动。


很快,地下停车库之外,地面1170个停车位规划成型,按“先到先得”原则,供社区租户使用。为避免上下班高峰期进出车辆发生拥堵,物业团队开辟出专门的出入通道,对车辆进行分流管控。


配合非机动辆管理,室外充电桩也在两个月内陆续落地小区;物业团队同步创新思路,不影响园区景观前提下,在绿化带内扩充非机动车辆停放点,新增超2000个车位。


IMG_6544_副本.jpg△ 随处可见的室外充电桩


居民的“心头大事”落了地,同步落地的,还有针对园区品质提升的诸多方案。整洁一新的家园,正唤醒居民们越来越多的笑容。


南都物业服务项目联合新苑

服务关键词:“绣花”管理,共生美好。


走向精细化运营的过程中,拥有应对多元业态的服务力,是集团发展的重要一环。


针对城市更新下的回迁安置房项目,南都一直在探索最优化的服务路径。作为对探索成果的积极回应:除了蒋村花园,南都自2011年就开始服务的联合新苑,也上榜了杭州“美好家园”。


“以绣花功夫提升老旧小区功能品质,以长效机制优化住宅小区物业管理,加快打造共建共治共享的社会治理新格局。”9年的服务实践,已让联合新苑的物业团队对这句话有了深刻认知。


联合新苑2_副本.jpg△ 静谧且美好的联合新苑园区


联合新苑位于杭州市丁桥大型居住区内,建筑面积约8万㎡,共有住户1132户。围绕美好家园建设的核心需求,物业团队以“绣花功夫”的细致、精密、周到、用心,最终将园区生活绘成一幅人人倾羡的理想美图。


融入当下城市的重点议题,杭州市垃圾分类启动后,联合新苑物业团队配合相关政府单位和街道社区,展开各类宣传、安排垃圾分类引导员定点督导居民投放。今年6月份,物业团队将原垃圾房改造为再生资源回收点,走在了积极响应政府号召的前列。


联合新苑1_副本.jpg△ 园区新建的再生资源回收点


与此同时,一系列品质整改行动也深入园区细微处。园区9幢至14幢之间的地下车库,入口处是一段长约15米的坡道,由中间段阶梯和两侧各约60厘米宽的侧道组成。过于窄小的侧道,给非机动车辆出入造成不便。这一问题很快被提上日程,经过重新规划改造,取消中间断阶梯的坡道被拓宽至4-5米。同步被改造的,还有园区消防登高点、出入口、信报箱、电梯轿厢监控等…


“小区的管理和设施有了很大改善。”在联合新苑的业主眼里,这是物业团队入驻服务以来的最真实感受。