近日，杭州市物业综合管理工作领导小组公布杭州市2020年“美好家园”住宅小区名单，南都物业服务的康都紫轩、杭家小区、联合新苑、蒋村花园如意苑成功上榜。

杭州“美好家园”建设试点工作自去年启动以来，围绕“美丽小区”、“平安小区”、“有序小区”、“和谐小区”四大指标体系进行全面创建验收，并开展相应的整治提升，旨在打造出一批体现杭州优秀物业综合管理水平，具备和谐美好生活环境的品质住宅小区。

今年参报“美好家园”建设试点工作的住宅小区共计2349个，经过征集申报、整治提升、满意度调查、验收评估、审核认定等系列环节，被评为杭州市2020年“美好家园”的有120个住宅小区，它们是杭州市4000多个小区的优秀代表。

南都物业服务项目康都紫轩

服务关键词：邻里守望，安心同行。

“我们和业主的关系特别和谐，大家互帮互助，共同守护一个大家庭，去年项目的业主满意度是98%。”问及上榜杭州“美好家园”，秩序主管张宏解释说，这是很重要的一个原因。

杭州“美好家园”建设试点工作中，基于小区居民满意度调查和广泛听取业主意见的“软性”建设，同样是重点。在这一方面，康都紫轩的物业服务团队信心满满。

自2015年入驻以来，守护319户业主日常生活的任务，交到了23人组成的团队手里。

△ 康都紫轩园区

服务要突破的第一道阻碍是信任，有了信任才能让业主安心，继而让大家共同参与到大家庭的生活。如何做到？每天的工作例会里能发现答案：“责任心”、“换位思考”、“业主的真需求”…是会议中出现频次最高的词汇，更是深深印刻在团队成员心中的 “服务秘诀”。

有一次，工程师傅接到报修：有业主家水管漏水了，赶到后发现，属液化气管道泄漏出水。工程师傅立即关闭阀门，嘱托业主及时联系煤气公司上门维修。工单完结了，这件事却留在了工程师傅心头。几天后，发现业主并未积极处理维修事宜，物业团队随即与业委会沟通，成功避免可能出现的安全隐患。

△ 物业团队收获业委会表扬

无数次危机的迅速解除，让物业团队收获了业委会与业主的一致认可与信赖，而这只是他们多年服务的一个微小缩影。

高度的责任感与服务意识，换句话说就是南都始终坚持的“客户第一”为核心的价值观。这些平凡的行动，正在营造安心的社区环境，为每一个小家的成长保驾护航。

南都物业服务项目杭家小区

服务关键词：多方共治，传递幸福。

一个社区的和谐与否，关键在于业主、物业是不是以同一份美好期待，朝着同一个方向努力。

“把业主需求摆在第一位，和业主保持顺畅沟通，才能真正让业主主动融入到园区治理里。”这是杭家小区物业团队所理解的服务内涵，与杭州“美好家园”建设试点指标体系不谋而合。

2017年园区交付后，物业团队就积极推进共治管理模式的落地：以季度为节点，召开业主恳谈会，梳理当前业主最关注的共性问题，合力推动园区管理。2018年，楼道长队伍得以组建，进一步助力业主自治积极性的焕发。

△ 园区便民服务日营造着和谐氛围

多方共治为物业服务注入了更多活力，也让园区日益和谐、美好。

如现代城市住宅普遍遇到的非机动车随意停放问题，物业团队借由恳谈会，将问题的严重性摆在了业主面前，并从业主角度出发出具整改措施。最终，涉及地下车库坡道防滑改造、禁止楼道停放等措施落地，赢得了业主的一致称赞。

共治之下，物业团队也将南都“智慧管理 人文服务”的理念融入其中，努力搭建起与业主间的沟通桥梁。

服务以来，丰富多样的节日活动正在为业主带来越多越多的精彩，而物业团队独居创意的婚庆服务、业主生日祝贺等暖心行动，也无不诠释着现代城市生活温馨、善意、幸福的新邻里关系。

△ 妇女节为业主送上鲜花

南都物业服务项目蒋村花园

服务关键词：压实责任，护家平安。

这不是蒋村花园第一次上榜杭州“美好家园”了。

2019年，蒋村花园物业服务转为市场化管理，经过竞聘，南都物业成功入驻，管理面积近50万平方米，包括广安苑、如意苑、兴达苑三处。同年，蒋村花园广安苑获评2019年杭州“美好家园”，今年蒋村花园如意苑再度上榜。

作为杭州最早的大规模回迁安置房项目之一，蒋村花园社区共有居民2万余人，目前80%为租客。按照10多年前的建筑规划，园区共有1400个地下停车位供居民使用。但随着租户的不断增加，停车位早已供不应求，小区道路上“车满为患”。

△ 小区车辆管理如今已井然有序

园区车辆管理是否规范合理，是衡量居民舒适度的重要指标之一。26年服务中，南都针对不同业态早已建立起完善的管理机制。制度之上叠加多年累积的丰富治理经验，物业团队迅速出具整改方案，并付诸行动。

很快，地下停车库之外，地面1170个停车位规划成型，按“先到先得”原则，供社区租户使用。为避免上下班高峰期进出车辆发生拥堵，物业团队开辟出专门的出入通道，对车辆进行分流管控。

配合非机动辆管理，室外充电桩也在两个月内陆续落地小区；物业团队同步创新思路，不影响园区景观前提下，在绿化带内扩充非机动车辆停放点，新增超2000个车位。

△ 随处可见的室外充电桩

居民的“心头大事”落了地，同步落地的，还有针对园区品质提升的诸多方案。整洁一新的家园，正唤醒居民们越来越多的笑容。

南都物业服务项目联合新苑

服务关键词：“绣花”管理，共生美好。

走向精细化运营的过程中，拥有应对多元业态的服务力，是集团发展的重要一环。

针对城市更新下的回迁安置房项目，南都一直在探索最优化的服务路径。作为对探索成果的积极回应：除了蒋村花园，南都自2011年就开始服务的联合新苑，也上榜了杭州“美好家园”。

“以绣花功夫提升老旧小区功能品质，以长效机制优化住宅小区物业管理，加快打造共建共治共享的社会治理新格局。”9年的服务实践，已让联合新苑的物业团队对这句话有了深刻认知。

△ 静谧且美好的联合新苑园区

联合新苑位于杭州市丁桥大型居住区内，建筑面积约8万㎡，共有住户1132户。围绕美好家园建设的核心需求，物业团队以“绣花功夫”的细致、精密、周到、用心，最终将园区生活绘成一幅人人倾羡的理想美图。

融入当下城市的重点议题，杭州市垃圾分类启动后，联合新苑物业团队配合相关政府单位和街道社区，展开各类宣传、安排垃圾分类引导员定点督导居民投放。今年6月份，物业团队将原垃圾房改造为再生资源回收点，走在了积极响应政府号召的前列。

△ 园区新建的再生资源回收点

与此同时，一系列品质整改行动也深入园区细微处。园区9幢至14幢之间的地下车库，入口处是一段长约15米的坡道，由中间段阶梯和两侧各约60厘米宽的侧道组成。过于窄小的侧道，给非机动车辆出入造成不便。这一问题很快被提上日程，经过重新规划改造，取消中间断阶梯的坡道被拓宽至4-5米。同步被改造的，还有园区消防登高点、出入口、信报箱、电梯轿厢监控等…

“小区的管理和设施有了很大改善。”在联合新苑的业主眼里，这是物业团队入驻服务以来的最真实感受。