为生活创造价值，与城市共建美好。基于“智慧管理 人文服务”服务宗旨引领，以“科技+人文”的双驱模式构建精细化生活服务体系，南都始终前行在路上。今年以来，集团创新人文服务提升行动，围绕人全生命周期核心诉求的精彩互动，将品质服务的内涵嵌入更开阔、更纵深的社区生活场景。《人文印记》专题即聚焦于此，从被动服务的物业管理出发，走向主动高频的生活服务，这是我们正在做的事。

暖春有礼 送达美好祝福

春，是四季的开端；童年，是人生的启幕。

春光正暖的时刻，南都数百园区的物业人，走近小业主群体身边，为“朝阳们”送上一份美好祝福礼，祝愿他们迈向更美丽的春天、更美好的未来。

“礼轻情意重。这是对孩子的祝福，也让我们家长感到暖心。”

三月春始回。一大早，逸品福邸的物业团队已经将一份份亲手打理的惊喜礼品摆放好，送给小业主们，浓浓的关怀也让家长们感受到家的温暖。

/逸品福邸物业团队贴心准备的学习礼品

小惊喜之外，体贴入微的服务，早已收获园区业主们的一致好评。

“我们服务小区已经好几年了，大部分业主家都有孩子。孩子是一家人的未来，我们也会尽最大努力给与服务和关注。”在物业团队的介绍中，逸品福邸马路对面就是一家幼儿园，很多业主因为工作忙碌，便将接送孩子的任务交到了管家手中。

有时候是早已和管家熟稔的业主，紧急打来的一个电话；有时候，是管家默契的掐点敲响业主家的门...

而正是在这“一接一往”中，管家们用自己的力量温暖着业主，双方的关系也愈发融洽和谐起来。

社区是一个守护与被守护的空间，全力护佑孩子健康、阳光成长的路，永远不会止步。

令南都管家庄凌霞记忆深刻的，是去年发生的一件事。当天，小区被烟感报警器震动：一名小业主独自在家煮东西时，不慎引发火灾。由于物业人处理迅速，业主家并未造成损失。但庄凌霞也开始格外注意起这个小业主，时常电话关怀她的生活，也在其父母不在家时提供力所能及的帮助，两人因此建立了深厚情谊。

璀璨天城的物业团队则仪式感十足的系上了红领巾。

/璀璨天城物业团队系上红领巾送祝福

/璀璨天城物业团队给小业主赠送礼品

“我们都是少先队员！”、“我最喜欢画画了，谢谢阿姨送的蜡笔！”…稚嫩却清亮的嗓音不绝于耳。

晨光熹微，南都管家们分立于大门处，给小业主们送上一份惊喜礼物；秩序人员则有序排列在马路口，让踏上学校的路更平安。

更多园区，服务者的期待与祝福，少年们的欢喜与谢意，在暖意融融的阳光里，早已妥帖氤氲。

/赞成杭家物业团队为小业主准备礼品

/逸天广场物业团队为小业主赠送礼品

/东方润园物业团队为小业主赠送礼品

/逸天广场秩序员为小业主上学路护航

服务到位 守护莘莘学子

家园之外，涵盖幼儿园、小学、初中、高中等全年龄段的学校业态，同样是南都多元服务场景的重要组成部分。

对小业主群体的守护，在这些场所同步延续。

晚上7点，杭州中策职业技术学校校门岗亭处秩序人员迎来交接，动作标准却静默，对校园环境零打扰，是秩序人员们共通的默契。

不远处，巡逻岗的人员交接也在进行中。他们刚刚结束一圈巡逻，约15万方的占地面积，加上校区重点区域，花费了大半个小时。

24小时不间断巡逻服务，是自2013年入驻以来，南都物业服务团队就实行的制度，全力保障全校3千多名师生的安全。

/杭州中策职业技术学校园区安全且整洁

“最忙的时候，应该是学生返校的那两天。去年学校建立了新校区，有1400多名学生，由于校门前的道路还没有修完，大量报道的学生，给门岗造成很大压力。”杭州中策职业技术学校项目负责人胡经理说道。为有序推进工作，物业团队提前设计方案，展开演练。

在统一组织下，近20人组成的秩序团队职责明晰，有队员在返校人群中充当交警疏通交通、疏散聚集人群，有队员对返校学生逐人登记。

一切井然有序。

/秩序人员有序引导报道学生家长车辆停放

常熟市东南实验小学的物业团队，用系统的前置性服务，把守护落到实地。工程人员对教室里里外外的设施设备展开全面查验，不放过任何一盏闪烁的照明灯和失灵的排插，保洁人员在教室里、校园区来回清扫、喷洒消毒水，保证消杀工作到位。

“很忙碌，但听到孩子们的笑声也很满足。”物业团队的成员纷纷说。如今，朗朗读书声已再次响起，尽职的守护还在继续。

从服务的家园到守护的学校，从热心提供帮助的南都管家到静默绕着教学楼巡逻的秩序员，每一处，都是南都对小业主群体关爱的缩影。

20余年来，“让生活更美好”的使命已经与城市发展、社会进步紧密连接，也深深嵌入到我们对不同年龄段业主的关怀中，将其转化为现实的美好服务，承接过去、直面未来。

温暖与精彩，在继续，在升级。