光阴的力量最让人敬畏。

18年前，江滨花园迎来新交付，数十人组成的南都物业服务团队入驻，怀揣着万分憧憬，温馨的家成了业主们共同的期盼。

18年后，一点一滴的服务力量随着时间扎根，生长，随着790余户业主的陆续入住，家园依旧美好如初，熟悉的邻里人情也越来越浓郁。

新旧交接之际，在江滨花园的小区物业选聘中，南都物业再次顺利当选，迎来第18个服务年。

01-用情，让幸福长新

作为已服务多年的小区，冬日暖阳下，江滨花园自然清丽的风景嵌入一尘不染的园区，格外引人瞩目。

偶尔拂过的风，吹来草叶、树枝的清新，吸一吸，整个肺里是烟尘未染的气息。当路过园区某个拐角，偶遇正在忙碌的物业工作人员，他们也会停下手中的活儿，微笑着打声招呼，陌生却亲切。

18年时光里，扎根于此的物业人深刻洞察家在平凡生活中所承担的意义，以业主需求为第一位的管理方式，自服务之初即广受好评，获得“全国物业管理示范住宅小区“、“杭州市物业管理优秀住宅小区”荣誉称号。

曾经的江滨花园，随着业主的不断增多，城市住宅的普遍问题凸显了出来：家用电动车与日增加，但寻找到便捷的充电方式成了很多业主的难题。同时，电动车的随意停放，也给园区造成安全隐患。

发现一起就规劝一起的同时，物业团队针对业主充电难的问题精心研磨管理方案：通过与业委会协商，在自行车库合理规划区域安装充电装备；与此同时，对电动车辆进行“编号登记”，强化日常巡查管控力度，确保园区车辆停放规则有序。

“通过对小区电动车总量的实时统计，我们每年都在相应增加充电桩的数量。”在江滨花园的项目经理看来，一切以业主需求为核心的管理思考，最终会以最高效的方式将问题解决。

02-用心，让家园如初

解决完电动车隐患后，物业团队很快又将停车库问题提上日程。

江滨花园因地处伟业路与滨盛路交界处，周围路面地势高，每年夏汛，积水极易渗入车库。虽然每每因物业人的夙夜坚守，让业主车辆安然无恙，但这一隐患问题被纳入物业管理重点。2018年起，物业团队启动车库平台全面改造方案，请教专业人士规划调整，进行试点验证，车库积水问题正日益得到改善。

多年间，从舒适性、安全性、美观性等多个维度出发，小区环境、园区配套设施不断得到升级改造，使家园实现“逆龄生长”，一如所有业主初见时的模样。

03-创新，让美好升级

每一次的品质升级，都是对业主的贴心关怀，亦融入了更多对美好的创新探索。

2019年，作为首个试点项目，江滨花园物业服务中心正式升级“邻里服务中心”。通过功能分区的设计，勾勒出不同的区域，一个集儿童成长中心、社区共享客厅、邻里服务驿站，兴趣学习中心、物业服务空间五大功能性于一体的新服务空间，让业主体验到更多彩的服务内容。

同期，南都管家2.0服务模式，亦落地于此开启试点运行。升级后的管家服务模式，更聚焦于业主实际需求，通过配备专属管家，走近业主身边，提供有温度的个性化增值服务，让我们体验到服务高价值的一面。

去年，杭州的垃圾分类开展得如火如荼，江滨花园邻里服务中心协同业主、社区积极开展宣传与推进工作。如今，江滨花园依旧保持干净、整洁、有序，正如业主夸赞的：在这里生活，很舒服，有家的温馨感。

04-匠心，让温暖永续

在江滨花园，每个物业人都在竭尽全力，让日常服务中的一举一动，化成业主心中的一股股暖流，体会美好生活的真谛。

去年夏天，当保洁人员在29幢清扫时，业主家门前渗出的一团水渍引起了她的注意。因为跟这家业主相熟，她知道业主全家已外出旅游，家中空置，哪里来的水？随即，保洁人员将情况反馈到项目经理。

经业主同意后，几名物业人进入屋内，脚下已是一片弥漫开来的水渍。原来，业主家中下水道发生堵塞，如果没有及时发现并处理，必将造成损失。事后，感激不已的业主亲制了一面锦旗，送给了当天及时处理的人员。

时隔不久，另一面锦旗也被送到了物业人手中。

原来，一名小区业主不慎将价值3万多元的手镯丢失了，焦急的业主唯有求助于物业。详细了解当天业主的出行路线后，物业团队倾力出动，仔细搜索园区各个角落，一天过去，依旧一筹莫展。

时间渐晚，连失主也放弃了，夜间值班的秩序员华幼康却还在细细思索。再一次查看监控视频后，他紧盯上业主在旧衣回收站放置旧衣物的举动。察觉到这里还没有搜索后，他随即动身前往，仔细翻找了十多分钟，终于成功寻回手镯。

美好，并非只是某一时刻的特别感受，而应存在于生活的每时每刻。当家园有了邻里共融的美好氛围，才能体现出超越其本身数倍的生活价值。

自1994年到2020年，26年时光里，我们以服务为桥梁，已创造出数百个如江滨花园一样充满邻里温情的家园。

让一幢幢建筑，在时间的浸润下变成温馨的家，是我们一直以来的坚持。未来，关于美好的更多期待，也将如愿在南都更多的家园中继续。