2019年是中国物业管理行业协会定义的“标准建设年”，在去年一年中，以业主需求为源点，提供更为高质量的专业服务，成为各大物业服务企业的立足之本和前进方向。

近日，海宁市物业管理工作领导小组开展了2019年度物业管理行业考评工作，对全市六十多家物业服务企业进行综合评比，结合物业综合投诉率、业主满意率、社会反响等多维度意见，制定严格公正的的考核标准，最终得出评定结果。

南都物业服务股份有限公司海宁分公司在2019年的工作中稳健前行，创新发展，始终坚守服务初心，围绕以业主为核心的服务宗旨，以一系列优质化和精细化的品质服务工作，积极投入海宁市城市建设，获评“优秀企业”荣誉称号。

01 品质牢筑专业服务

此次荣获优秀企业称号，得益于海宁分公司2019年度在项目管理、品质提升、服务多元化方面的努力探索与稳健表现。分公司目前服务八个项目，商业、住宅等业态多元，过去一年中，经历了新项目的交付，也收获了包括江南世家获评物业服务示范项目、员工荣获“最美物业人”称号在内的一系列荣誉。

逸品福邸服务项目

成绩背后，是品质服务工作的投入与业主满意度的肯定。以恳谈会、管家服务、社区活动、殷勤服务等方式开展满意度提升工作，打造以业主为结果导向的社区人文服务，提升家园宜居度；同时，提高服务品质督导标准，从客户维度出发，对常规检查中存在的基础业务问题进行落实整改，提升服务品质。

始终以集团发展策略为导向，海宁分公司秉承 “客户第一”的价值体系，于本地市场中日渐形成了独特的服务优势与战略发展格局，不断实现稳健的规模增长、运营提效与品质提升。

02 匠心赋能美好未来

洞悉客户需求、释放服务价值，是我们保持的如一初心。海宁分公司在集团带领下，通过细分服务市场，以有温度的精细化服务理念，创新发展模式，持续向业主输出美好生活方式。

随着南都物业“悦家计划”品质提升工作的开展，基础品质服务与社区便民活动双管齐下，从对“物”的管理到对“人”的服务进化，在社区建设上坚持品质服务的长期落地、有效提升，将每一次品质升级，融入对业主的贴心关怀，亦加入对美好生活的更多创新探索。

 物业服务品质提升

以此为基础，2020年，海宁分公司将在服务项目品质与满意度提升、亲情服务、加强智慧工具运用、加大问题项目跟进力度、重要节点把控、出入口品质提升等多个方面展开工作。更加注重基础物业服务品质提升与业主关怀、人文服务相结合，从而打造有温度、有灵魂的家园社区。

东和园邻里服务中心

奋进之路永不停歇，用专业服务力担社会责任，践行社会价值，助力城市更迭升级，是海宁分公司今后的前行目标，也是我们未来的发展方向。

前行路上的每一个肯定，都是对稳健发展与品质为先的回应。

荣誉是认可也是动力，在未来的品质服务中，深耕市场、持续改善，将品质服务、品牌服务落实到位，我们将继续努力，笃定前行，传承更多爱与责任，为社会缔造无限价值。