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我们的2020 |致敬这一年,我们与爱同行的10个瞬间

发布时间:2020-12-31 阅读:655

最后一天,告别2020。


这是一个足够特别的年份。新冠肺炎渗透进每个人的日常生活,所有人在停顿与距离中思考未来,追索希望。


不知不觉间,光在滋长。“打工人”横空出道,万物皆可入“卷”圈,直播浪潮迭代,把《后浪》推到了每一个人面前;姐姐乘风破浪,让所有人看到旺盛的生命之力。正如一句话说的:“中国人从来就有一种大智慧,就是想尽一切办法好起来。”


面对2020提出的问题与挑战,我们以慎思之心,行稳健之路,以传递幸福之心,踏上“智慧管理 人文服务”的征程。回首过往,在笔直向前的时间线上,南都人,已经做出了自己的解答。


01

职责担当

全球疫情之前,万众一心克时艰


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2020年的开场着实让人意外,突如其来的疫情,将物业工作者推到了社会防控的第一线。

疫情当前,我们坚信守护的力量:南都物业人迅速“集结”,日均万人在岗,测量体温、消毒消杀、科学防疫。同时,数量众多的防疫物资经南都社区公益基金流转到全国各个服务项目,“守候菜篮子”线上计划经悦嘉家服务平台,为业主无接触派送了万份新鲜蔬菜水果与生鲜。万众一心,共克时艰,南都以企业公民身份,恪尽应有的责任。


02

坚定战略

携手多方伙伴,深耕城市综合运营


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源于基础物业服务,指向城市空间运营与智慧场景服务。2020年,南都继续坚定深耕在这条战略发展的故事线之上。

6月,与海康威视签订战略合作,双方以智慧社区建设为重点,共同推进产品、技术的生产和研发;7月,与杭州中房信息科技达成战略合作,携手打造集成系统的未来社区生态服务圈;与景德镇市国控集团携手,立足瓷都城市服务智慧化、多元化、精细化事业;9月,与杭州运河集团、杭州旅游集团签署合作协议,携手打造以商业、办公、文化、旅游等综合性业态管理服务为主,兼顾高端品质住宅业态的物业高端运营服务商。


03

稳健生长

核心数据向上,稳定践行发展战略


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2020年,不确定性成为社会常态。弱环境之下,立定26年厚土植根的坚韧,南都深信“危中有机,机大于危”,以拥抱变化的姿态,聚力前行,换发企业最大价值。

2020年三季度报告显示,南都已进驻全国18个省、直辖市,服务项目约600个,服务面积逾6600万平方米,首次进驻河北省,新进菏泽、景德镇等城市,服务的城市空间持续拓展,为更多城市人群带来更美好的服务体验。


04

创新破圈

悦嘉家服务平台,链接多元生活需求


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人们对于美好生活的向往,决定着物业服务的标准和边界。2020年,南都以悦嘉家线上服务平台为链接,持续整合资源,打造离业主最近、值得信赖的社区新零售平台。

基于多维度社区场景,这一年,悦嘉家服务平台上架了生鲜蔬果、数码家电等八大类、共计268款产品,服务用户已达100万人,覆盖浙江、江苏、上海等全国30多个省(直辖市)、超百个城市。在5G与直播带货的大浪潮下,链接更广泛的消费人群和更优质的品牌,走向更多城市空间。


05

聚焦科技

智慧生活服务平台更新,美好生活


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立足5G时代,叠加疫情防控新需求,2020年,南都积极走在探索科技智能带来的未来发展逻辑与路径上,让业主更加便捷地获得各项服务,满足更多需求。

5月,与阿里巴巴深化合作,上线悦嘉家支付宝小程序,在延续原有APP内物业缴费、入室及公共维修的功能基础上,新增了签约代扣、蚂蚁森林能量获取、花呗信用额度提升等阿里系功能,为家园生活带去更多新鲜体验。同时,总部E控管理平台完成智能化升级,实现对项目关键岗位的无人化实时监管,提升统一管理效率。


06

服务唯上

集团品质巡检启动,回归服务初心


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新时期,新需求,新格局。满足人们对美好生活的向往成为社会共识时,南都把高质量服务作为企业战略的行动准则,用智慧与力量,让物业服务更有价值,让业主的生活体验更加愉悦。

秉承“客户第一”战略引领,南都系统性规划物业服务品质提升工作,2020集团高层管理人员品质巡检工作应运而生。截止目前,以浙江、江苏、上海区域为重点,共实地走访考察30个项目的服务及管理落地情况,检查细则达96项,进一步促进关于品质标杆标准的统一认知、统一思想和统一方法。


07

精彩不止

用传递幸福之心,创造点滴幸福生活


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疫情打乱了生活的节奏,也让人与人之间的距离被拉开。但让身处同一个家园的业主家人们,在日常生活中感受同一份温馨与快乐,这份“传递幸福传递爱”的初心,我们依旧在。

2020这一年,女神节“微笑”口罩行动、端午节粽子DIY、中秋逢国庆嘉年华晚会、2020南都梦想成长营、感恩节温暖门把手行动…专为园区业主打造的精彩活动如期流转在全国各个服务园区里,涵盖幸福、公益等四大品牌类型,累计开展1000余场次,为百万业主的生活创造点滴幸福。


08

精进品质

南都管家2.0深耕,为服务注入温度


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源于“让生活更美好”使命,南都在成立之初就把“追求品质服务”融入血液,并紧随时代与客户需求变化,探索、构建美好生活服务体系。2020年,南都管家2.0拓展服务领域,从住宅业态开始延伸至写字楼、园区等多业态,赋能更多服务场景价值。

基于管家职能的再更新,这一年,南都管家首期圆桌会议、二期、三期集训暨实战训练计划圆满落幕,数十名管家在不断的思想碰撞与观点交锋中,深入把握不同业态的服务精髓,精进业务能力。


09

红色物业

党建助农公益,响应消费扶贫攻坚战


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2020年,是全面建设小康社会目标实现之年,也是全面打赢脱贫攻坚战的收官之年。作为新时代的品牌物企,站立历史交汇点,南都秉承初心,将公益与党建相融,让践行责任成为每一个南都人的家国情怀与使命担当。

今年以来,南都全力融入消费扶贫的公益行动中,通过将公益与党建相结合,一场场“家门口的农博会”经党员之手,遍布各个服务家园,以服务和红色双重力量的引导,发动全社会力量投身精准扶贫的主战地,努力打造特有的南都式党建样板。


10

刷新荣耀

前路辽阔,同心同行


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国际形势与市场环境风云变幻的这一年,所有南都人的梦想与坚守、智慧与拼搏不曾改变。

2020年,南都以稳健之姿融入行业转型路径,接连斩获的诸多荣誉奖项,是前路辽阔的见证,是社会、行业、客户、业主信任的见证,更是同心同行的结果。


2020年注定是不平凡的一年,但回首看过去,感恩与前行、敬畏与向上,依旧是关键词。

作为城市生活的建设者和见证者,我们一起为守护家园战斗过,一起因爱意涌现感动过。我们相信,带着初心勇毅前行,进步就永无止歇。

2021年,祝福所有业主家人新年快乐,让我们共同创造,更美好的明天。